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优质服务 专业护理
来源: | 作者:护理部 | 发布时间: 2018-03-12 | 1834 次浏览 | 分享到:

优质服务 专业护理

        一、构建科学体系,致力团队建设:
       构建护理部、大科、病区三级管理体系,完善的层级管理机制及严密的质量监控模式,有效地保障了护理服务的高质量、高效率开展,促进护理队伍向专业化、科学化发展。多年来,我院高度重视护理人才队伍建设,特别是“十二五规划”期间,护理队伍不断壮大,职称、学历层次不断提高,执专科护士证人员11人,执高校教师资格证36人;主任护师职称2人,副主任护师职称24人;研究生学历8人,本科学历164人,大专以上学历占总数95%,专业素质及服务能力显著提升。
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         二、强化岗位培训,提升护理水平:
        护理部、大科、病区精心策划,周密设计,实施新入职护士规划化培训、分层级在职继续教育、专科护士培训及管理人员培训,并以“三级医院综合医院评审”为楔机,通过进修学习、举办培训班、急救演练、案例分析、床边指导、导师带教等形式,提升护理人员的基础知识、专科技术、急救技能及管理素质,培养了一支技术精良、品质优秀的护理队伍,为患者的有效救护提供了有力的护理技术保障。
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        三、推行优质服务,提供精细护理:
        自2010年以来,我院100%的普通病区实施优质护理服务,落实责任制护理,每位患者有相对固定的护理人员负责,对患者的病情观察、治疗、护理、健康教育及功能锻炼实施全面护理,随时了解患者的病情变化及需求,提供个性化护理。并在急门诊、手术室、ICU、供应室、产房、血透室等特殊区域开展特色优质护理服务,从患者的接诊到救治,从病情观察到治疗,从基础护理到专科操作,一站式的全面优质护理,使患者无时不感受到优质服务所带来的安全感和温馨感,护理人员不断探索新的工作模式,优化服务流程,从每个细节,为患者营造安全、舒适的休养环境,充分体现人文关怀,得到患者的普遍称赞。
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        四、实施科学管理,持续改善服务:
        应用质量追踪法、QCC(品管圈)、RCA(根本原因分析法)、PDCA循环等管理方法,对护理质量进行全面全程管理,保证了护理工作的安全性及有效性,并通过护理科研的开展,为患者解决护理难题 ,提高了治疗护理效果,减轻患者病痛及经济负担,切实践行“以患者为中心”的服务宗旨。
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         五、护理成果显著,患者社会满意:
        精细的护理、专业的照顾,给倍受病痛折磨的患者带来了健康和温暖,赢得了患者的赞许,患者每次发自内心的感谢,无论是书面、口头或是便签的留言,都表达了对护理人员的感激之情,也更激发护理人员那份职业责任感和成就感。同时,护理人员过硬的本领、娴熟的技能以及良好的职业风范亦得到社会的认可,近年来,我院护理人员多次荣获国家级、区级及市级嘉奖,充分彰显职业价值、展示护士风采。
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          六、延伸护理服务,拓展护理内涵:
        “十三五规范”期间,我院将全面提升护理质量,加强队伍内涵建设,建立“以需求为导向,以岗位胜任力为核心”的培训制度,不断拓展护理服务领域,开设护理门诊、社区服务、护理健康指导、家庭及电话随访等,将护理延伸到院外,为出院患者提供形式多样的延续性服务,丰富护理专业内涵,满足人民群众多样化、多层次健康需求。